Condizioni di vendita

1) OGGETTO DEL CONTRATTO

1.1) Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito denominate CGV) sono valide esclusivamente tra la Ellen Beauty Factory Sas (di seguito denominata anche VENDITORE) con sede legale in 35123 Padova (PD) via L. Cadorna 1, P. IVA 05073500281

e qualsiasi persona (di seguito denominata anche CLIENTE/ACQUIRENTE) che effettua acquisti online sul sito internet www.esteticaellen.it(gestito da Ellen Beauty Factory Sas).

1.2) Le presenti CGV possono essere oggetto di modifiche in ogni momento e la data di pubblicazione delle stesse sul sito equivale alla data di entrata in vigore. In caso di modifiche, si applicheranno le CGV in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.

1.3) Il Cliente, pertanto, è tenuto a leggere attentamente le presenti CGV che Ellen Beauty Factory Sas mette a disposizione nella sezione Termini di vendita, sia prima che durante la procedura di acquisto e invitato ad accettarle mediante l’apposizione di un flag nella casella indicata.

1.4) Con l’apposizione del flag il cliente accetta le presenti CGV in tutte le sue parti.

1.5) Nell’e-mail di conferma dell’ordine il cliente riceverà anche un collegamento ipertestuale per scaricare ed archiviare una copia delle presenti CGV così come previsto dall’art 51 comma 1 del D.lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014.

1.6) Le presenti CGV disciplinano tutti gli acquisti effettuati sul sito www.esteticaellen.it conformemente alle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, del Codice del Consumo, Dlgs n 206/2005, modificato dal D.lgs n 21/2014 e dal D.lgs 70/2003 in materia di commercio elettronico.

1.7) Le presenti CGV si applicano a tutti gli acquisti effettuati sul sito da clientela italiana ed estera. Esse non disciplinano la vendita di prodotti e/o fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da Ellen Beauty Factory Sas che siano presenti sul sito tramite link, banner (immagini o animazioni a scopo pubblicitario) o altri collegamenti ipertestuali. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti Ellen Beauty Factory Sas non effettua alcun tipo di controllo o monitoraggio e non è responsabile per eventuali violazioni di legge degli stessi.

1.8) Ellen Beauty Factory Sas mette a disposizione del consumatore tutte le informazioni di cui all’art 49 Codice del Consumo in maniera chiara e precisa.

2) INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI PER IL CONSUMATORE – art 49 del D.lgs 206/2005

2.1) Il cliente, prima della conclusione dell’ordine e quindi dell’accettazione del contratto d’acquisto, prende visione delle caratteristiche dei beni che vengono descritte nelle schede prodotto al momento della scelta.

2.2) Ellen Beauty Factory Sas si impegna a descrivere e presentare gli articoli venduti sul sito nella maniera più realistica possibile. Ciononostante è bene tener presente che potrebbero presentarsi alcuni errori, imprecisioni o piccole incongruenze con il prodotto reale.

2.3) Prima di concludere l’ acquisto, accettare conseguentemente il contratto a esso relativo e convalidare dell’ordine con “obbligo di pagamento”, il cliente è informato relativamente a: 1) prezzo totale del bene comprensivo delle imposte più i dettagli spese di spedizione e ulteriori informazioni ritenute necessarie; 2) modalità di pagamento; 3) termine previsto per la consegna della merce; 4) condizioni, termini, procedure per esercitare il diritto di recesso nonché modulo tipo di recesso di cui all’allegato I, parte B del D.lgs 21/20145) esistenza della garanzia legale di conformità per i beni acquistati;

2.4) Il cliente può in qualsiasi momento e comunque prima della conclusione del contratto, prendere conoscenza delle informazioni relative a Ellen Beauty Factory Sas, che vengono riportate anche di seguito: Ellen Beauty Factory Sas, con sede legale legale in 35123 Padova (PD) via L. Cadorna 1, P. IVA 05073500281 pec: ellenbeauty@pec.it.

3) MODALITA’ DI ACQUISTO SUL SITO

3.1) L’acquisto di prodotti dal sito può avvenire tramite checkout come ospite o tramite registrazione. Il cliente può registrarsi in modo gratuito, compilando ed inviando l’apposito modulo di iscrizione inserendo: nome, cognome, valido indirizzo di posta elettronica, password ed indirizzo di residenza. Le credenziali di iscrizione devono essere utilizzate solo dal cliente e non possono essere cedute a terzi. Lo stesso si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso. Egli dovrà informare immediatamente Ellen Beauty Factory Sas qualora sospetti di un uso indebito delle credenziali.

3.2) Il cliente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione siano complete e veritiere e accetta di tenere il venditore indenne e manlevato da qualsiasi obbligo risarcitorio e/o sanzione e/o danno derivante da violazione delle regole che disciplinano la registrazione e l’acquisto dei prodotti dal Sito. Ciascun cliente può usufruire di una sola iscrizione, pertanto, se si dovesse riscontrare l’appartenenza di più iscrizioni allo stesso soggetto, ai sensi e per gli effetti dell’art 1456 cc, Ellen Beauty Factory Sas si riserva il diritto di risolvere i contratti conclusi.

3.3) La registrazione consente ai clienti di effettuare le seguenti attività: 1) consultare il proprio storico ordini; 2) gestire i propri dati personali; 4) gestire la registrazione alla newsletter.

3.4) Nel caso di acquisti effettuati tramite checkout come ospite, il cliente dovrà inserire i dati richiesti e necessari per la fatturazione e spedizione.

3.5) L’acquisto sul sito è consentito a coloro che rivestono la qualità di consumatore ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo purché abbiano compiuto i 18 anni. Non potranno effettuare acquisti sul sito i rivenditori, grossisti e tutti coloro che abbiano come scopo la successiva rivendita del prodotto.

3.6) Ellen Beauty Factory Sas, si riserva la facoltà di non accettare ordini che risultino anomali, provenienti da clienti con cui si abbia in corso un contenzioso, che non abbiano rilasciato dati identificativi esatti e comunque in ogni caso in cui lo ritenga opportuno, senza che ciò possa comportare richieste di risarcimenti da parte del cliente.

4) CONCLUSIONE ED EFFICACIA DEL CONTRATTO

4.1) Il contratto di vendita è considerato concluso con l’invio, da parte di Ellen Beauty Factory Sas al cliente, di un’e-mail di conferma dell’ordine. Tale mail contiene i dati del cliente ed il numero d’ordine, il prezzo della merce acquistata, le spese di spedizione e l’indirizzo di consegna al quale sarà inviata la merce. Nella mail saranno inviate anche le presenti CGV ed il modulo di recesso che il cliente potrà salvare o stampare su supporto durevole. Il cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati personali in essa contenuti e a comunicare tempestivamente a Ellen Beauty Factory Sas eventuali correzioni.

4.2) Con il perfezionamento dell’ordine di acquisto attraverso il sito il cliente dichiara di accettare incondizionatamente ed integralmente le presenti CGV che il venditore s’impegna a fornirgli su supporto durevole ai sensi dell’art 51 Codice del Consumo.

4.3) Ellen Beauty Factory Sas s’impegna a consegnare la merce entro 5 giorni lavorativi decorrenti dall’invio dell’email di conferma al cliente.

5) ACQUISTO DEI PRODOTTI

5.1) I prodotti oggetto del presente rapporto contrattuale sono i cosmetici presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul sito e visualizzabili al momento dell’effettuazione dell’ordine da parte del cliente.

Ciascun prodotto è accompagnato da una scheda informativa (scheda prodotto) che ne illustra le principali caratteristiche. Le immagini e le descrizioni dei prodotti pubblicate sul sito riproducono quanto più fedelmente possibile le reali caratteristiche dei prodotti. Resta inteso che tali immagini e descrizioni potrebbero non essere perfettamente rappresentative degli stessi e devono pertanto essere considerate come indicative e con le tolleranze d’uso.

5.2) Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al buon esito del pagamento (importo totale dovuto comprensivo di prezzo del prodotto, spese di consegna e ogni eventuale aggiunta). Nel caso in cui il pagamento non vada a buon fine il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c.

6) DISPONIBILITA’ DEI PRODOTTI

6.1) La disponibilità dei prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui il cliente effettua l’ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata puramente indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul sito di più utenti, i prodotti potrebbero essere venduti ad altri clienti prima della conferma dell’ordine.

Qualora il prodotto risultasse non più disponibile per le ragioni sopra indicate ovvero negli altri casi di indisponibilità sopravvenuta del prodotto, fatti salvi i diritti attribuiti al cliente dalla legge ed in particolare al Capo XIV del titolo II del Libro IV del codice civile, Ellen Beauty Factory Sas avviserà immediatamente l’utente tramite e-mail.

6.2) Nel caso in cui si verificasse l’ipotesi di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo, e il pagamento dell’importo totale dovuto sia già avvenuto, Ellen Beauty Factory Sas effettuerà il rimborso dell’importo senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 15 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail. Tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto.

Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata.
6.3) Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti (“Ordine multiplo”), qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo taluni di essi, il contratto deve intendersi comunque valido ed efficace per la parte disponibile ordinata. Il contratto di acquisto avente ad oggetto i prodotti non disponibili sarà quindi risolto parzialmente e limitatamente a tali prodotti con conseguente restituzione, qualora sia stato già versato, del prezzo dei prodotti non disponibili, comprese le spese di consegna entro 15 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine.

6.4) Qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi tutti i prodotti oggetto dell’ordine, Ellen Beauty Factory Sas avviserà immediatamente l’utente tramite e-mail. L’utente sarà legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo. Qualora già versato verrà rimborsato il prezzo dell’ordine e le spese di consegna entro 15 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

7) PREZZI

7.1) I prezzi indicati nel catalogo elettronico pubblicato sul sito www.esteticaellen.itsono espressi in euro e sono da intendersi IVA inclusa.

Il venditore si riserva il diritto di aggiornare i prezzi dei prodotti. Resta inteso che il prezzo applicato al rapporto contrattuale tra venditore ed acquirente sarà quello indicato sul sito internet www.esteticaellen.ital momento dell’effettuazione dell’ordine da parte dell’acquirente.

7.2) I costi di spedizione ed ogni altro eventuale, non sono compresi nel prezzo d’acquisto ma sono indicati e calcolati al momento della conclusione del processo di acquisto prima dell’effettuazione del pagamento e comunque prima che l’acquirente trasmetta l’ordine.

8) PAGAMENTI

8.1) Il pagamento del prodotto potrà essere effettuato con carta di credito Visa o Mastercard, mediante la soluzione di pagamento PayPal, con bonifico all’ IBAN – IT79J0760105138240573940574 (ID dell’ordine come causale) o anche mediante contrassegno (solo per l’Italia). Nel caso in cui uno di tali mezzi di pagamento non possa essere utilizzato in relazione ad uno specifico prodotto, ciò sarà chiaramente indicato sul sito, al più tardi all’inizio della procedura di acquisto.

8.2) L’addebito verrà eseguito sulla carta di credito o sul conto PayPal utilizzati entro 5 giorni lavorativi dall’effettuazione dell’ordine.

8.3) Nel caso di pagamento mediante carta di credito, cliccando sul tasto “conferma e paga”, al momento della trasmissione dell’ordine, verrà effettuata la verifica della validità della carta e accertata l’assenza di eventuali blocchi. Ellen Beauty Factory Sas non ha accesso e non memorizza i dati della carta di credito utilizzata dall’utente per il pagamento dei prodotti.

8.4) La sicurezza del pagamento tramite carta di credito è garantita tramite protocollo SSL. I dati riservati (il numero di carta di credito, la scadenza e il crittogramma) sono criptati e trasmessi direttamente tramite la piattaforma di pagamenti globale Hipay senza transitare sul server Ellen Beauty Factory Sas.

8.5) Qualora l’utente scelga PayPal come mezzo di pagamento, egli sarà reindirizzato al sito www.paypal.it dove eseguirà il pagamento in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi a Ellen Beauty Factory Sas.

8.6) In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, Ellen Beauty Factory Sas rimborserà l’importo tramite il medesimo strumento di pagamento utilizzato dall’acquirente al momento del perfezionamento dell’ordine, entro 15 giorni lavorativi dall’evento.

8.7) Per quanto riguarda i pagamenti effettuati tramite soluzione di pagamento PayPal, una volta disposto l’ordine di accredito a favore del conto Paypal dell’acquirente, Ellen Beauty Factory Sas non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito dell’importo rimborsato, per contestare i quali l’utente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.

8.8) Per quanto riguarda i pagamenti effettuati tramite carta di credito, una volta disposto l’ordine di accredito a favore del circuito, Ellen Beauty Factory Sas non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito dell’importo rimborsato, per contestare i quali l’utente dovrà rivolgersi direttamente all’istituto di credito di riferimento.

8.9) L’importo da rimborsare, in caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, sarà dedotto dal totale pagato dall’acquirente in caso di Ordini Multipli.

8.10) Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, Ellen Beauty Factory Sas si riserva il diritto di chiedere all’utente, una copia fronte/retro della carta d’identità in corso di validità e/o di un documento attestante l’esatto indirizzo di residenza. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Ellen Beauty Factory Sas. Nell’attesa dell’invio, l’ordine sarà sospeso. Nel caso in cui Ellen Beauty Factory Sas non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta, ovvero riceva documenti scaduti o non validi, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c., e l’ordine conseguentemente annullato, salvo il diritto di Ellen Beauty Factory Sas al risarcimento di qualunque danno derivante da tale comportamento non conforme del cliente. Di tale risoluzione il cliente sarà avvisato tramite mail.

8.11) Nel caso di ricevimento da parte di Ellen Beauty Factory Sas, nei termini, di valida documentazione, le tempistiche di consegna decorreranno dalla data del ricevimento.

8.12) A mero titolo esemplificativo, Ellen Beauty Factory Sas sarà autorizzata a chiedere al cliente le informazioni di cui ai punti 8.11 ed 8.12 nei seguenti casi: utilizzo di diversi indirizzi di consegna/fatturazione rispetto all’indirizzo fornito nel modulo di iscrizione iniziale; utilizzo di carte di credito intestate a soggetti diversi dal soggetto che ha inviato l’ordine; ordini superiori all’importo di 100 euro; ed altri casi a discrezione del venditore.

9) CONSEGNA DEI PRODOTTI

9.1) Sul territorio Italiano le spedizioni avvengono tramite consegna al corriere.

Eventuali ritardi consegna dovuti al vettore devono essere considerati di sua esclusiva responsabilità e non imputabili a Ellen Beauty Factory Sas.

Ellen Beauty Factory Sas affiderà al corriere la spedizione dei prodotti solo dopo aver ricevuto conferma del buon esito del pagamento dell’importo totale dovuto. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti per causa non imputabile a Ellen Beauty Factory Sas, sarà trasferito al cliente quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato, entrerà materialmente in possesso del prodotto compravenduto, o al vettore, se a lui affidato.

9.2) Spetta al cliente verificare le condizioni del prodotto che gli è stato consegnato. Si raccomanda pertanto al cliente di verificare il numero di prodotti ricevuto e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato anche nei materiali di chiusura e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Il ricevimento senza riserve dei prodotti, infatti, non consente al cliente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento degli stessi.

9.3) Per una maggiore sicurezza dei trasporti, Ellen Beauty Factory Sas utilizza un imballo personalizzato con uno specifico chiudi collo che ne certifica l’integrità. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, il cliente dovrà darne pronta comunicazione a Ellen Beauty Factory Sas.

9.4) I prodotti saranno consegnati all’indirizzo indicato dall’acquirente al momento dell’effettuazione dell’ordine. I termini di consegna sono quelli indicati nel riepilogo dell’ordine e nella conferma dello stesso. Nel caso di omessa indicazione di un termine specifico di consegna, essa avverrà in ogni caso entro trenta giorni a decorrere dalla data di conclusione del contratto. L’Acquirente prende atto che se l’acquisto viene effettuato entro le ore 23:59, l’ordine si considererà confermato e pagato il giorno stesso. Invece, nel caso in cui l’acquisto venisse effettuato dopo le ore 0:00, l’ordine si considererà confermato e pagato il giorno successivo. Sono esclusi dal computo del termine il sabato ed i giorni festivi in Italia.

9.5) Le spese di consegna dei prodotti sono a carico dell’acquirente sulla base delle tariffe specificate durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell’ordine ed in ogni caso prima che l’utente proceda alla trasmissione dello stesso, nonché nella e-mail di conferma d’ordine.

9.6) Qualora sia necessario procedere al rimborso delle spese di consegna di Ordini Multipli, Ellen Beauty Factory Sas rimborserà l’intero importo delle spese solo nel caso in cui il recesso o la risoluzione riguardino tutti i prodotti di cui all’Ordine Multiplo. Nel caso in cui il recesso o risoluzione riguardino solo alcuni prodotti, il rimborso avverrà in misura proporzionale in relazione al costo di ciascun prodotto. In ogni caso, l’importo delle spese di consegna da restituire non potrà mai superare quello effettivamente corrisposto dal cliente.

9.7) Nel caso in cui la consegna non possa essere effettuata per l’assenza del destinatario al momento della stessa all’indirizzo indicato dall’acquirente, il corriere depositerà nella cassetta delle lettere un avviso di passaggio. Il corriere effettuerà quindi un secondo tentativo di consegna. Dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, oppure nel caso in cui la consegna non possa essere effettuata causa errore nell’indirizzo indicato dall’acquirente, il pacco sarà messo in giacenza presso il corriere che provvederà a informare Ellen Beauty Factory Sas.

9.8) Ellen Beauty Factory Sas contatterà tempestivamente via e-mail l’acquirente, per informarlo della mancata consegna e per concordare i termini della nuova spedizione. Qualora il destinatario desideri che la consegna avvenga presso un nuovo indirizzo o voglia ritirare il pacco presso il deposito, dovrà contattare Ellen Beauty Factory Sas affinché venga data l’autorizzazione al corriere a procedere.

9.9) L’Acquirente prende atto che il ritiro del pacco è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto del prodotto e prende conseguentemente atto che, in ogni caso, trascorsi 3 giorni da quello in cui il pacco è stato posto in giacenza, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c.

9.10) Nel caso in cui il prodotto acquistato non venga consegnato o venga consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati nella Scheda prodotto e nella conferma d’ordine, il cliente, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, invita Ellen Beauty Factory Sas a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze (“Termine Supplementare ex art. 61, co. III, Codice del Consumo”). Qualora tale termine supplementare dovesse scadere senza che i prodotti gli siano stati consegnati, il cliente è legittimato a risolvere il contratto (“Risoluzione del Contratto ex art. 61, co. III, Codice del Consumo”), salvo il diritto al risarcimento del danno.

10) DIRITTO DI RECESSO (art 52 e ss Codice del Consumo)

10.1) Conformemente all’art 52 e ss del Codice del Consumo, il cliente che ha acquistato i prodotti ha diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro il termine di 14 giorni.

Nel caso di ordine multiplo con consegne separate, dal giorno in cui il cliente o un terzo delegato acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

10.2) Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare Ellen Beauty Factory Sas, prima della scadenza del termine, della sua decisione di recedere. A tal fine può

utilizzare la sua area utente (sezione ordini).

10.3) Nel caso in cui l’utente si avvalga della Dichiarazione di Recesso, lo si invita a indicare nella stessa il numero dell’ordine, il /i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo.

10.4) Ai sensi dell’art.57 Codice del Consumo, in caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente deve restituire i beni a Ellen Beauty Factory Sas nel termine di 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso ed i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del cliente. La merce dovrà essere spedita all’indirizzo indicato nell’art 2.4.

10.5) La restituzione del prodotto a Ellen Beauty Factory Sas avviene sotto la sua responsabilità.

10.6) Ellen Beauty Factory Sas provvederà a rimborsare gli importi già versati per il prodotto.

10.7) Il prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi e le etichette originali, ove presenti, ancora attaccati al prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. In caso contrario il recesso non potrà essere applicato e Ellen Beauty Factory Sas non potrà riprendere la merce.

10.8) Il recesso, inoltre, trova applicazione al prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori dello stesso. Qualora il prodotto non dovesse presentare le caratteristiche originarie di interezza e si dovesse presentare usurato, rotto per colpa non derivante da Ellen Beauty Factory Sas, il cliente non avrà diritto ad alcun tipo di rimborso.

10.9) Nel caso in cui la merce per la quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, l’importo di rimborso sarà decurtato di una somma pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso, Ellen Beauty Factory Sas darà comunicazione al cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto a causa della diminuzione di valore del prodotto.

10.10) Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. Ellen Beauty Factory Sas ne darà comunicazione al cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il prodotto, qualora già pervenuto a Ellen Beauty Factory Sas, rimarrà presso quest’ultima a disposizione del cliente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del medesimo.

10.11) Modulo di recesso tipo ai sensi dell’art 49 comma 1 lett. h)

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Ellen Beauty Factory Sas via L. Cadorna 1, P. IVA 05073500281

telefono: 049 81 55 697

 

e-mail: shop.ellenbeautyfactory@gmail.com

Con la presente

io sottoscritto………………residente in……………………….

comunico

il formale recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni e sevizi:

ordinato il…………………

ricevuto il…………………..

indirizzo del cliente…………………………….

– Firma del consumatore(solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea)

Data

11) GARANZIE E CONFORMITA’ DEI PRODOTTI

11.1) I Prodotti offerti sul Sito sono conformi alle norme applicabili in Italia in materia e sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt.128-135 del Codice del Consumo (“Garanzia Legale”).

Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità era già presente al momento della consegna dello stesso.

11.2) Per poter usufruire della Garanzia Legale, il cliente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. É opportuno, quindi, che lo stesso, a fini di tale prova, conservi la fattura di acquisto, nonché qualsiasi documento attestante la consegna.

11.3) Si ha un difetto di conformità quando il bene acquistato non è idoneo all’uso al quale è destinato, non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità e prestazioni abituali che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi da un bene dello stesso tipo.

11.4) In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, il cliente ha diritto:

in via primaria alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro; in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.

11.5) Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto: – del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; – dell’entità del difetto di conformità; – dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

11.6) Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della garanzia legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, il cliente può contattare il negozio, al numero 049 81 55 697. Ellen Beauty Factory Sas darà tempestivo riscontro alla comunicazione, indicando all’utente quali passi successivi dovrà compiere.

11.7) Il prodotto rispetto al quale il cliente lamenta il difetto di conformità dovrà essere inviato a Ellen Beauty Factory Sas, che effettuerà la verifica della sussistenza o meno del difetto lamentato e si riserva il diritto di chiedere all’acquirente di allegare alla propria richiesta la fattura di acquisto ovvero altro documento che attesti la data di consegna.

11.8) In tutti i casi, la riparazione o la sostituzione dei prodotti difettosi, se dovuta, sarà effettuata nel più breve tempo possibile e comunque, salvo casi eccezionali o cause di forza maggiore, entro 60 giorni dal ricevimento del prodotto difettoso. Nel caso in cui la sostituzione o la riparazione inizialmente scelte non fossero effettuate entro tale termine, l’utente potrà richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla Garanzia Legale (sostituzione, nel caso in cui fosse stata chiesta la riparazione; riparazione, nel caso in cui fosse stata chiesta la sostituzione; riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).

12) PRIVACY

12.1) Con l’accettazione delle CGV, l’acquirente autorizza espressamente il venditore al trattamento dei dati personali (di seguito “Dati Personali”) dallo stesso forniti al momento dell’effettuazione dell’ordine di acquisto. Ai sensi dell’articolo 13 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, il venditore informa l’Acquirente che i Dati Personali saranno trattati per consentire la puntuale esecuzione del rapporto contrattuale perfezionato tra le Parti ai sensi delle CGV, nonché la iscrizione al Sito, necessaria ai fini della effettuazione dell’acquisto. I Dati Personali potranno essere comunicati a soggetti esterni che svolgano specifici incarichi per conto del venditore (tenuta contabilità, adempimenti fiscali, gestione dei sistemi informativi) nonché ad istituti bancari per la gestione dei pagamenti derivanti dall’esecuzione dei contratti. Previo consenso dell’acquirente, il venditore potrà utilizzare i dati personali per l’invio di comunicazioni commerciali via e-mail o attraverso qualsiasi altro mezzo di comunicazione elettronica equivalente (come SMS), per fornire informazioni sui prodotti ed eventualmente sulle promozioni ed iniziative commerciali, nonché eventi di volta in volta organizzati da Ellen Beauty Factory Sas. Il mancato consenso non comporterà alcuna conseguenza sulla possibilità di effettuare un acquisto sul Sito. Il venditore informa inoltre l’acquirente che titolare del Trattamento dei Dati Personali è Ellen Beauty Factory Sas, corrente in 62012 Civitanova Marche alla C.da San Domenico 24  e che ai sensi dell’articolo 7 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, l’acquirente potrà in ogni momento avere accesso agli stessi, chiedendo informazioni del Trattamento dei Dati Personali e richiederne l’aggiornamento, la rettifica e l’integrazione, sempre salvo il diritto ad opporsi per motivi legittimi ai suddetti trattamenti ed utilizzi. Inoltre, l’acquirente ha sempre il diritto di opporsi al trattamento dei dati che lo riguardano ai fini di invio di materiale pubblicitario, vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

13) COOKIES

13.1) Sul sito internet www.esteticaellen.itsono attivi dei cookies volti a trattenere informazioni provenienti dal computer del visitatore del Sito. Tali informazioni possono riguardare l’indirizzo IP, il sistema operativo usato, ecc. Tali informazioni raccolte verranno utilizzate da Ellen Beauty Factory Sas solo a fini statistici e per migliorare il sito e la sua offerta di servizi on line ai visitatori.

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Disattivando i cookies sarà tuttavia possibile che il sito internet www.esteticaellen.itnon sia attivo in ogni sua pagina ed in ogni suo servizio, limitandone così l’effettiva fruizione da parte del visitatore.

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14) COPYRIGHT

14.1) Tutti i testi, le immagini ed i marchi che compaiono sul sito www.esteticaellen.it  sono di proprietà di Ellen Beauty Factory Sas e sono tutelati dalle leggi sul copyright e della proprietà intellettuale. Qualunque uso non autorizzato, sarà perseguito ai sensi di legge.

14.2) L’utente che dispone di un sito internet personale e desidera inserire, per uso personale, sul suo sito web un link diretto alla homepage del sito di Ellen Beauty Factory Sas deve richiedere l’autorizzazione alla stessa. Inoltre, qualsiasi collegamento ipertestuale al sito di Ellen Beauty Factory Sas che utilizzi la tecnica del framingdeep-linkingin-line linking o qualsiasi altra tecnica di collegamento profondo è in ogni caso vietato.

15) RESPONSABILITA’

15.1)Ellen Beauty Factory Sas non è responsabile per gli eventuali disagi o danni derivanti dall’utilizzo di Internet, ivi inclusa l’interruzione di servizio, intrusioni esterne o presenza di virus o qualsiasi altro incidente di forza maggiore.

15.2) Inoltre, Ellen Beauty Factory Sas declina ogni responsabilità per qualsiasi inadempimento dei suoi obblighi contrattuali in caso di avvenimento fortuito o forza maggiore.

16) INTEGRITÀ

Nel caso in cui qualsiasi disposizione di questo contratto sia nulla in seguito a un cambiamento nella legislazione, ciò non pregiudica in alcun modo la validità delle restanti clausole che verranno integrate dalle corrispondenti disposizioni legislative.

17) LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

17.1)Le presenti CGV sono regolate dalla legge italiana.

17.2) Per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti CGV è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio.

17.3) Ai sensi dell’art 141 – sexies, comma III D.lgs 2005/206 (Codice del Consumo), nel caso in cui non sia possibile risolvere una controversia, Ellen Beauty Factory Sas fornirà le informazioni in merito agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale. Ellen Beauty Factory Sas informa, inoltre, il cliente che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on – line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo  http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Attraverso la piattaforma ODR il cliente potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto. É fatto salvo, in ogni caso, il diritto del cliente di adire il giudice ordinario competente, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale sopra descritta, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II – bis Codice del Consumo.

17.4) Se il cliente ha presentato reclamo a Ellen Beauty Factory Sas, il quale abbia avuto esito insoddisfacente, ai sensi dell’art 49 comma 1 lett v) D.lgs 2005/206 il cliente potrà avviare, nel termine di 30 giorni dalla sua presentazione, una procedura di conciliazione paritetica per la risoluzione extragiudiziale delle controversie istituita dal Consorzio Netcomm e dalle Associazioni dei Consumatori firmatarie del regolamento di conciliazione, di cui al seguente link:

http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl(Conciliazione Paritetica Netcomm).

Le condizioni di accesso alla Conciliazione Paritetica Netcomm, le modalità di funzionamento del relativo procedimento ed i termini dello stesso sono indicati nel regolamento di conciliazione, che l’utente può consultare e scaricare su supporto duraturo al seguente link:
http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/Regolamento-Di-Conciliazione-Paritetica-E-Modulo-Domanda/Regolamento-Di-Conciliazione-Paritetica.kl

Alla procedura di Conciliazione Paritetica Netcomm si applicano le disposizioni di cui alla Parte V, Titolo II – bis Codice del Consumo

17.5) In ogni caso il cliente può adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti CGV, qualunque sia l’esito della procedura di conciliazione paritetica di cui sopra.

18) SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

É possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando il negozio di Ellen Beauty Factory Sas per e-mail, all’indirizzo: shop.ellenbeautyfactory@gmail.com e per telefono, al numero 049 81 55 697

attivo dal martedì al venerdì dalle ore 09,30-19,30 e sabato dalle ore 09,30-13,30.

per posta, scrivendo a Ellen Beauty Factory Sas, legale in 35123 Padova (PD) via L. Cadorna 1, P. IVA 05073500281.

19) CLAUSOLE VESSATORIE

19.1) Le presenti CGV, formulate ai sensi e nel rispetto del Codice del Consumo e sue successive modifiche non contengono clausole vessatorie per il cliente e non necessitano di doppia approvazione. Con la semplice apposizione del flag, tuttavia le CGV si intendono lette ed interamente accettate.